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抗击新冠疫情,海洋王人奋战在前(二)

2020-02-24 浏览 : 1593

抗击新冠疫情,海洋王人奋战在前
——系列报道之二

新冠疫情期间,海洋王不仅有冲在前线的最美“逆风前行者”,还有大量在各自岗位上响应客户需求、服务客户的照明人。他们或放弃假期,配合客户的重大活动举行;或克服春节、疫情双重物流难题,为客户及时送上了灯具;或开展“非接触性”售后,或做好客户急办的事情,真正让客户体会到海洋王人的敬业和奉献精神。

一、网电事业部

4、客户开工在即,保障服务及时到位

2月10日,沈阳网电服务中心得知吉林省省长到电力公司各复工现场进行视察慰问,5位员工第一时间迅速赶到各自负责的客户单位,配合客户调试4G照明灯具。这些灯具将从声音到图像,全方位展示国网吉林省电力公司下属长春、吉林等各地市单位复工现场情况。一直到晚上23:30,他们仍然坚守在客户单位,为客户第二天活动顺利进行调试工作。


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将设备调试好之后,晚九点左右赶到各自现场,再次调试确认


二、公安消防事业部

1、“疫”流而上,给日夜执勤民警送灯具

昆明公消服务中心,通过与客户联系得知1月27日某客户需要防控点照明,主任第一时间组织灯具,在没有快递能发货的情况下,联系到了货拉拉,将灯具运送到高速路口,再联系客户来接收。解决了客户的燃眉之急后,客户在1月30日又增加了一些帐篷灯,服务中心在第一时间发了货。

南宁公消服务中心,南宁二部在1月31日联系天等县客户,了解到需要临时增加3个疫情防控卡点,现有灯具已不足。受疫情影响当地物流不发货,于是主任马上开车到中心整理货物,又奔波到物流取货,取好货后拿到顺丰点寄货。另一方面,接到通知后秘书马上协调公司发货,公司物流部的员工几经辗转,克服春节和疫情双重影响,将灯具寄出来。客户收到货后,反馈灯具使用效果非常好,也对我们在特殊时期紧急发货的事迹点赞。另外,服务部不断跟进,挖掘到其他临时防控点的照明需求。

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海洋王灯具照亮夜晚的防控卡点

南宁四部在大年初六,接到客户要求照明支援的紧急通知。客户需要小型、方便移动,并能够支持长时间照明的灯具,并希望马上到货投入使用。服务部想方设法克服物流困难,让客户及时收到了灯具。

济南公消服务中心,济南二服务部在1月31日接到客户急需测温手电的电话,立马联系服务中心主任,借到了兄弟服务中心的灯具。由于客户急需,在尝试各种快递都无法发货的情况下,大家在微信朋友圈发起求助,看有没有人顺路从深圳带过来。后来求助到一个朋友,可以帮忙把货物带到菏泽,再从菏泽同事接货送给客户。只要急客户所急,我们的办法总比困难多。

重庆公消服务中心,贵州二部在2月1日上午,接到客户电话,需要照明灯具。虽然疫情正值高峰,他没有犹豫,家人也支持他的工作,帮着做饭和准备消毒酒精、口罩、干粮等物品。经理的爱人担心一个人开车不安全,也陪着一起上前线。准备好灯具后,1号下午3点从重庆出发,晚上将近7点才到达遵义南收费站。由于外地车牌进不了城区,客户自己开车来取。经理把灯具搬到客户车上,还不忘在灯具上面喷洒了消毒酒精,保证客户的安全。客户说:“非常感谢这么远、这么及时的把物资送过来,海洋王就是不一样,效率高。后面还需要一点物资,抓紧落实。”由于快递停运,主任建议给已经购买过我司同款型号产品的客户联系协调。经理马上电话联系,得到同意后当晚又赶到贵阳。取完灯具后,2月2日下午又把灯具从贵阳送到了遵义客户的手中。

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在收费站将灯具交给客户,还不忘喷洒消毒酒精

2、提前回到岗位,了解客户关切

沈阳公消服务中心,主任在感受到疫情越发严峻之时,缩短在北京与80多岁父母团聚陪伴的时光,即刻决定火车票改签,大年初二就返回沈阳,希望能够在第一时间支援客户。在与相关客户进行一一沟通后,客户对我们这种放弃假期、敬业主动的服务态度非常认可,留下了深刻的印象。

3、主动关心客户,帮助寻找防护物品

疫情无情,人间有爱,在全国上下众志成城、团结一致抗击疫情的关键时期,公安民警辅警全体动员,日夜奋战在抗击疫情一线,民警辅警的艰辛和努力得到了社会各界及广大人民群众的认可和赞誉。

公安消防事业部全员不仅紧急支援灯具,保障防控卡点的照明,在了解到部分客户口罩、护目镜、测温仪等物资紧缺的时候,还帮助客户解决了一部分,应了客户的燃眉之急。另外,通过自己了解到的信息,联系口罩厂家,提供购买渠道,关心我们的客户,用这些实际行动向奋战在抗击疫情一线的广大民警、辅警送来了关怀和崇高的敬意。

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三、油田事业部

1、非常时期的“非接触性售后”

东北管网服务中心化工一服务部经理在2月2日通过主动电话联系,了解到客户有2套灯具需要售后服务,但是特殊时期禁止入厂,多方联系无果后经理想到快递邮寄维修。经过沟通,通过顺丰快递将灯具邮寄至服务部,完成维护后再邮寄回客户手中,实现了特殊时期的“非接触性售后”。

沈阳石化服务中心辽阳服务部经理,2月10日在得知不能进入厂区为客户提供售后服务后,立即开展着手建立特殊时期的“临时售后服务点”。在取得客户认可后,经理在厂区外设置“售后服务产品回收箱”及“返还箱”等,并留下联系方式,保证疫情期间每一位有售后需求的客户都能及时地通过“非接触”的方式获得便捷的售后服务。

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2、非常时期的“视频跟班”

库尔勒服务中心油田四部员工,在2月3日了解到客户有市内固定照明改造需求后,立即联系客户。由于当地措施严格,无法到达现场,但是通过与客户配合,用微信视频“勘察现场”,查看现场情况及灯具需求,并立即远程形成服务方案,最终通过持续沟通赢得了客户的认可,在确认好灯具型号和数量后,通过线上电商系统提报计划。

3、不受疫情影响,售后服务又快又好

西北油田服务中心庆阳三部,2月3日在得知客户的应急照明灯需要售后服务后,立即准备电池及电路板,赶往客户单位。在站点门口核实了灯具型号,确认可以维修后,在站点外等待客将灯具拆下来后就地开始维修。由于北方室外天气寒冷,加上应急灯具没有电,无法测试是否已经修好,需要客户进站测试,导致来回反馈,时间较长。客户吃午饭了,他却无法像往常一样跟客户一起吃饭,一直坚持到下午修好灯具。在疫情的影响下,想办法兑现我们的服务承诺,客户发自内心的为他竖起了大拇指。

4、因为口罩和测温仪,客户送上了感谢信

兰州石化服务中心,在1月24日年三十的时候,主任就意识到疫情的严重性,立即让爱人从单位找了50个富余的N95口罩,同时托朋友找了一些一次性医用口罩,在年初二寄到客户单位。同时,在服务中心群里向大家预警,叮嘱大家注意防控。当天,再次通过渠道购买了400个N95口罩,再次给客户寄了过去,客户都表示非常的感动和感谢。2月4日再次购买1000个口罩,由各服务部送给客户。2月7日,再次联系到另一个渠道,购买了5000个口罩,及时赠送给客户。

大庆油田服务中心,油田二部在2月1日通过渠道联系到了一家口罩厂商,并购买了500个,第一时间给客户送去。客户非常感动,还纷纷询问是否还能否买到。随后服务部得知大庆有口罩现货1100个,但只是普通民用口罩。把这一消息告知客户后,客户决定先买下备用。于是服务部买下后送给客户相关科室。在2月9日通过一些渠道买到了1000个口罩,按照客户的安排送到了紧缺口罩的作业区。疫情期间,客户主动为经理开具了工作证明,方便每天出行自由。

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油田三部在测温仪普遍断货的情况下,经理全力沟通、永不放弃,协调200个测温仪顺利到位,危难时刻,真情与客户风雨同行,得到了客户高度赞赏和感谢,为我司出感谢信。在油田防控疫情预案启动的第一时间,经理立即整理库存的样灯,为客户各单位、为值班值宿的干部员工送去了巡检手电筒。员工不仅为客户送去了灯具,还给客户宣传防疫知识,帮助照顾被隔离客户的家属,让客户体会到了海洋王人无微不至的关怀。

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